Chez SYL-X Tech, nous sommes convaincus de l'efficacité d'Easleep Premium pour améliorer votre sommeil. Cependant, si malgré une utilisation correcte et régulière, vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de bénéficier de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé, sous réserve des conditions Ci-après.

SI VOUS RENCONTREZ DES DIFFICULTÉS DANS LA PRISE EN MAIN DE L’APPAREIL, LE PARAMÉTRAGE, LE CHOIX DU MODE, LE PLAN DU SOMMEIL, L’APPLICATION DES RECOMMANDATIONS, OU TOUT AUTRE ASPECT, N’ATTENDEZ PAS LA FIN DE LA GARANTIE POUR NOUS LE SIGNALER. PRENEZ CONTACT AVEC NOUS AUSSI TÔT QUE POSSIBLE ET NOUS VOUS ACCOMPAGNONS ÉTAPE PAR ÉTAPE.

 

 I- Durée et applicabilité

• Durée de la garantie : La garantie est valable pendant 30 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande.
• Applicabilité : Cette garantie s’applique uniquement aux achats effectués sur notre site officiel www.syl-x.tech.

 

II- Modalités d’activation de la garantie

Pour bénéficier de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Utilisation du produit : Utilisez Easleep Premium de manière régulière en suivant (i) le plan personnalisé conçu par l’application (ii) les instructions du manuel et (iii) les recommandations du guide utilisateur fourni par notre service après-vente et ce, pendant au moins 21 jours consécutifs. Ce délai est nécessaire afin de mener votre plan du sommeil à terme, et de vous permettre d’adopter parfaite une nouvelle hygiène du sommeil.

1. Demande de remboursement : Contactez notre service client avant la fin de la période de garantie à l’adresse cc@syl-x.tech avec les informations suivantes :
• Preuves d’utilisation régulière via les rapports générés par l’application Easleep. Nous acceptons les captures d’écran, ainsi que les vidéos. Cette preuve doit être accompagné de l’adresse mail utilisé pour la connexion du masque à l’application Easleep Premium.
• Description des difficultés rencontrées malgré l’utilisation conforme.

Cette phase sera effectuée conformément aux dispositions législatives en vigueur régissant le traitement des données personnelles. La confidentialité de vos données restera ainsi garantie.

 

III- Critères pour valider le remboursement :

• Non-amélioration prouvée : Si les rapports montrent aucune amélioration de votre sommeil malgré une utilisation correcte.
• Produit en bon état : Si le produit est retourné en parfait état avec tous ses accessoires.

• Les produits retournés sans notre accord préalable dans les respects des présentes conductions générales ne seront pas remboursés.

 

IV- Processus d’inspection et décision

À réception du produit, nous effectuerons une inspection éthique et transparente dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour évaluer l’état du produit : vérification de l’intégrité physique et de son bon fonctionnement.

 

V- Hypothèses de refus total ou partiel :

• Si les rapports montrent que des améliorations significatives ont été constatées (notamment entre 7 et 14 jours), cela prouve que le produit a commencé à produire les effets attendus.
• Si le produit est endommagé, incomplet ou si le masque présente des signes d’usure.
• Si le produit n’a pas été utilisé conformément aux recommandations.

 

VI- Conditions de retour

Une fois votre demande acceptée, vous devrez retourner le produit en respectant les critères suivants :

a- État du produit :

• Le produit doit être retourné non abîmé et en parfait état de fonctionnement.
• Le masque ne doit pas être dégradé ou usé (par exemple, élastiques cassés ou tissu endommagé, ports d’électrodes abîmés, etc,.).

b- Emballage et accessoires :

• L’emballage d’origine doit être intact et inclus dans le retour.
• Tous les accessoires (chargeur, masque, manuel, boîtes d’accessoires) doivent être retournés.

c- Frais de retour :

Les produits refusés doivent nous être réexpédiés par le transporteur de notre choix moyennant l’étiquette de retour fourni par notre service après-vente.

Nous prenons en charge les frais de retour des produits acceptés.

 

VII- Modalités de remboursement

• Une fois l’inspection validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
• En cas de refus de remboursement, une explication détaillée vous sera communiquée. Vous pourrez choisir de récupérer le produit (frais d’expédition à votre charge).
• Un remboursement partiel serait également possible en application d’une décote correspondant aux pièces manquantes (hormis les patchs d’hydrogel dont nous supportons les frais).

 

VIII- Limitation des abus

Pour garantir une expérience équitable pour tous nos clients :

• Utilisation obligatoire : Seules les demandes avec des preuves d’utilisation conformes et régulières seront traitées.
• Retour complet : Le non-respect des critères de retour exclut partiellement ou totalement la demande de remboursement.

Contact

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition.