Politique de retour et de remboursement
Chez SYL-X, nous nous engageons à vous offrir une expérience client inoubliable. Nous comprenons que, malgré nos meilleures intentions, un produit peut parfois ne pas répondre pleinement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et sans frais pour garantir votre entière satisfaction.
Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à cc@syl-x.tech
1. Retour de produits
Nous acceptons le retour de produits uniquement dans les conditions suivantes :
1.1 Échange
- Pas d’échange : Nous n’offrons pas d’échange sur les produits. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
1.2 Droit de rétractation
- Délai : Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation.
- Conditions : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (incluant emballage, accessoires et instructions), et ne doit pas avoir été descellé.
- Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens énumérés à l’Article L221-28 du Code de la Consommation français (ex. : articles personnalisés, périssables, enregistrements audio/vidéo descellés, et contenus numériques non fournis sur support tangible).
1.3 Produit défectueux ou endommagé
Nous acceptons le retour des produits défectueux ou endommagés uniquement dans les conditions suivantes :
- Délai de notification : L’acheteur doit signaler tout produit défectueux ou endommagé le jour de la livraison ou le premier jour ouvrable suivant.
- Conditions : La réclamation doit être accompagnée de photos ou vidéos selon le cas, et le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Précision : Si l’emballage est endommagé durant le transport mais que le produit reste intact, aucun retour ne sera accepté.
- Les demandes de retour devront être adressées à l'adresse mail : cc@syl-x.tech
- Le retours acceptés devront être expédiés par le client à l'adresse suivante:
MKBusiness International Trading Co., EURL
Bâtiment B, 34, avenue Ollivary, 13008 Marseille, France
2. Frais
2.1 Frais de retour et de remise en stock
- Pas de frais : Aucun frais de retour ou de remise en stock ne sera appliqué.
2.2 Étiquette de retour
- Aucun frais : Une étiquette de retour est fournie gratuitement. Il vous suffit de la télécharger et de l’imprimer pour faciliter le processus de retour.
3. Remboursement
- Délai : Le remboursement sera effectué dans les sept (7) jours suivant la réception du produit retourné.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
4. Conditions de livraison
- Signalement des anomalies : L’acheteur doit vérifier et refuser tout article endommagé lors de la livraison en indiquant les anomalies sur le bon de livraison. Tout problème de livraison doit être signalé dans les deux (2) jours ouvrables.
- Adresse incorrecte ou incomplète : En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
En effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique de retour.
